A nossa empresa de materiais de construção valoriza a satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução para garantir que você tenha uma boa experiência de compra.

Pedimos que leia atentamente as condições abaixo para entender as situações em que podemos aceitar devoluções e como elas serão processadas.

1. Prazo para Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução de produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para produtos não danificados e que estão dentro do prazo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Acompanhado de todos os acessórios e documentos entregues com o produto.
• Produtos como argamassa, tintas, e outros materiais de construção que foram misturados, utilizados parcialmente ou modificados não são elegíveis para devolução.

3. Procedimento de Solicitação

• Entre em contato conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp para informar sobre o interesse em devolver o produto.
• Nossa equipe irá orientar sobre o processo de envio ou retirada do produto.
• Após a verificação das condições do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aceitação ou recusa da devolução.

4. Reembolso

• O reembolso será efetuado somente após a inspeção e aprovação da devolução.
• Caso o pagamento tenha sido realizado por meio de cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 7 a 10 dias úteis para ser processado.
• No caso de pagamentos por boleto bancário ou transferência, o valor será reembolsado via depósito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso:

• O produto deverá ser enviado para avaliação do defeito.
• Produtos com sinais de mau uso ou que apresentem defeitos decorrentes do uso incorreto não serão aceitos.

6. Trocas
Para trocas, o procedimento segue as mesmas condições descritas para devoluções.
Em caso de dúvidas sobre disponibilidade e prazos para entrega do produto substituto, entre em contato com nossa equipe.

Contato
Para mais informações, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e prestar o suporte necessário.